Warum das früh zählt
Solange du allein arbeitest, brauchst du diese Seite nicht. Sobald ein zweiter Mensch antwortet, sofort: Zwei Leute, die dieselbe Anfrage beantworten, sind für den Kunden schlimmer als eine Antwort, die zehn Minuten später kommt.
Plätze je Tarif
| Tarif | Plätze |
|---|---|
| Basic | 3 |
| Business | 15 |
| Enterprise | unbegrenzt |
Die Plätze sind im Preis enthalten. Es gibt keinen Preis je Sitz und nichts zuzubuchen — wer einen weiteren Menschen in die Inbox holt, zahlt dafür nichts.
Reichen die Plätze nicht, ist der nächste Tarif der Weg — nicht ein Zukauf.
Jemanden einladen
Unter Team lädst du per E-Mail ein. Der Eingeladene setzt sein eigenes Passwort — du siehst es nie und musst keines weitergeben. Bis er die Einladung annimmt, steht er als ausstehend in der Liste.
Die Rollen
- Inhaber. Alles, einschließlich Abrechnung und Löschung des Kontos. Es gibt genau einen.
- Administrator. Alles außer den Dingen, die dem Inhaber vorbehalten sind. Kann Mitarbeiter einladen und Bereiche freigeben.
- Mitarbeiter. Beantwortet Anfragen. Was er darüber hinaus sieht, entscheidest du je Bereich.
Bereiche einzeln freigeben
Für jeden Mitarbeiter lässt sich getrennt festlegen, ob er Zugriff hat auf: Inbox, Tickets, Kunden, Wissensbasis, Einstellungen, Analytics, Team und Abrechnung.
Die sinnvolle Vorgabe für jemanden, der nur antworten soll: Inbox und Tickets an, alles andere aus. Er sieht dann keine Umsatzzahlen und kann die KI nicht umkonfigurieren.
Aktionen freigeben
Bereitet die KI etwas vor, das in einem verbundenen System etwas ändert – eine Erstattung, eine Retoure, eine eigene Aktion –, wartet es in der Inbox auf Annehmen oder Ablehnen. Das darf nur, wer das Recht Aktionen freigeben hat.
- Inhaber und Administratoren haben es immer.
- Alle anderen nur, wenn du es ihnen unter Team gibst – je Person oder über eine eigene Rolle. Ohne Posteingang gibt es kein Freigeben.
- API-Schlüssel und verbundene Apps haben es nie. Eine vorbereitete Aktion entscheidet immer ein angemeldeter Mensch.
Wer das Recht nicht hat, sieht die Aktion trotzdem – mit dem Satz „Wartet auf Freigabe durch …“ und den Namen der Personen, die freigeben dürfen. Im Mail-Blatt geht die Antwort dann ohne Ausführen raus; die Aktion bleibt offen.
Je Aktion lässt sich unter Integrationen zusätzlich festlegen, wer sie freigeben darf: alle mit dem Recht oder nur bestimmte Personen. Das gilt für alles, was ab dann vorbereitet wird.
Wer bearbeitet gerade was
Ein Gespräch kann einem Mitarbeiter zugewiesen werden. Danach sehen die anderen, dass sich jemand kümmert, und bekommen keine Benachrichtigung mehr dafür. Das ist der einfachste Weg, doppelte Antworten zu vermeiden.
Wer gerade online ist, erkennst du in der Inbox-Leiste. Die KI nutzt dieselbe Angabe: Sie verbindet nur dann mit einem Menschen, wenn wirklich jemand da ist — sonst wird ein Ticket daraus.
Postfächer je Team
E-Mail-Postfächer lassen sich einzelnen Personen oder Abteilungen zuordnen. Ein Mitarbeiter im Verkauf sieht dann nicht die Retouren-Mails, und umgekehrt.
Wenn jemand geht
Deaktiviere den Zugang, statt ihn zu löschen. Seine bisherigen Antworten bleiben der Konversation zugeordnet — sonst steht bei alten Gesprächen niemand mehr, und du kannst später nicht nachvollziehen, wer was zugesagt hat.